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服務中心SERVICE

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售后:質保期

    我公司承諾:在合同約定的質保期內提供免費質保服務。

一、售后服務方式:

1、第一時間急修服務:

當用戶系統發生故障時,用戶方面及時通知,我方將在2小時內響應,24小時內派工程技術人員抵達故障現場解決問題,最遲不超過48小時(自服務人員抵達工地之時計)。

2、電話聯系即時指導服務:

當系統發生問題或提出有關技術咨詢時,用戶方技術人員利用有效手段及時通知,由我方技術人員及時回應,2小時內予以答復,確認合適的解決方案,指導用戶人員進行現場操作,排除故障。

3、巡回檢修服務:

將定期對用戶系統進行巡回檢修服務,到用戶現場進行系統檢查、技術咨詢等服務。

4、系統調整服務:

在用戶系統運行一段時間后,我方技術人員將到用戶現場對整個系統性能進行調優服務,對軟件進行免費升級,以確保整個系統的安全、高效運行。

5、系統常規檢查:

將定期派人對用戶系統的工作環境、設備運行狀態、性能、安全性等全面進行檢查,如有問題則進行維修。

二、售后服務步驟



三、售后服務承諾:

1、設計方案及設備技術交底的方式

我公司嚴格按照設計圖紙的要求施工、安裝及調試,符合設計要求,達到設計效果。工程完工,甲方驗收合格,設備交付后,將方案及設計圖紙一并交給甲方,本設計圖紙雙方保密,不得提供給第三者。   

免費為甲方培訓使用、維護人員以便設備正常運行,對所維護操作人員進行設備電氣、機械等方面的技術培訓,介紹產品的接線、配電要求、安裝要求。

2、免費提供相關軟件安裝程序的拷貝。

3、質保期內免費提供易損周轉配件。

4、免費提供設備操作軟件升級:在用戶系統運行一段時間后,我方技術人員將到用戶現場對整個系統性能進行調優服務,對軟件進行免費升級,以確保整個系統的安全、高效運行。

 

三、質保期滿后的維修保養方案及費用

所有設備終身維修,保修期滿后收取成本費。


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